冷静不仅能帮助你更好地解决问题，而且更容易让孩子听你的话。面对一个大喊大叫的妈妈，孩子更多注意的是妈妈怒气冲天的状态，而根本听不到她到底喊了些什么！
２０~３０秒：情势评估
用几秒钟时间想清楚到底发生了什么事，这对你非常重要。
我听过一个朋友的故事：她２岁的儿子有一次用紫色的水彩笔在客厅中间画了一条粗粗的线。这条线穿过朋友心爱的地毯，爬过她刚刚洗干净的沙发罩。“我当时气极了，盛怒之下甚至撅断了儿子的笔。”朋友回忆说，“而孩子当时看我的眼神却充满了惊讶和无辜，似乎根本不能理解我为什么这么生气。”事情过后很久这位母亲才发现，儿子当时之所以那样做是在模仿他刚看完的图画书——《我有一支紫蜡笔》。在小男孩看来，他所做的是一件非常有创意的事。“我当时要能冷静地想想就能早发现这个事实了。“朋友后悔无比。
早发现这个事实当然并不能挽救漂亮的地毯，但却能完全改变你看问题的角度。
可是怎么能够让自己的头脑保持足够清醒，来对事件做出准确的判断呢？我们来假设这样一个场面：你无意中发现孩子在撒谎。那一刻你的第一反应是：这已经是他第４次撒谎了，随后你想到他今后会成为一个不诚实的孩子，他会习惯于欺骗和编造，他长大了会因此遭人唾弃……你越想越生气，越生气想得越多，终于你抬手给了孩子一巴掌。
所以，你一定努力使自己只考虑事情本身，而不要去想孩子过去做过些什么或者将来会有什么影响，这样做只能让怒火越烧越高。
除了冷静地了解“到底发生了什么事”，你还要弄清楚“为什么会发生这样的事”。比如，一个３岁的孩子开始蛮不讲理地吵闹有时只是因为他觉得饿了，而６岁的孩子拒绝吃早餐可能是因为他昨天晚上睡得不够。在这样的情况下，你应该问问自己该做些什么来防止同样情况再次
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