首先，《行风热线》紧紧依靠广大群众，发挥广播媒体的传播优势，拓宽了民主渠道，使政府权力的运行置于群众的有效监督之下。“让人民监督政府”，赋予了人民群众当家作主的权利，提高了政府工作的透明度。《行风热线》的开通，使人民群众有了说话的地方，政府部门的领导通过接听热线电话，倾听群众的呼声，对上述不当行为进行认真调查核实，按照政策、法律的有关规定做出处理，就能够进一步明辨是非，起到查处一案、教育一片的社会效果。同时，政府部门的领导还可以根据群众反映的问题，找出工作中的薄弱环节，以对党和人民高度负责的精神，从一点一滴做起，履行职责，求真务实，使所在部门的决策和工作更加符合客观实际，符合群众意愿。这样，就可以增进政府与群众之间的真诚了解与相互沟通，政府的诚意会因此而得到认可，政府的威信会因此而得到提高，群众与政府之间良好的信任关系便会更加牢固，政府在群众心目中的良好形象也会由此而建立。
其次，《行风热线》扩大了广播媒体的社会影响，有效地促进了舆论监督。舆论监督取狭义解，指公民和新闻媒体通过公共论坛的舆论力量对国家机关及其工作人员滥用权力等不当行为的监督与制约。舆论监督是新闻媒体的重要社会功能，但在实际操作中又往往存在着难监督和监督难的问题。搞好舆论监督，依赖于来自政府部门和群众之间产生的真实信息。丰富的真实信息不仅是群众做出明智、健全的政治评判的基础，也是群众监督政府、制约公共权力的基础。人民群众只有掌握了有关政府部门的充分、真实的信息，才能够做出明智、健全的政治评判，才能够实施有效的监督和制约，政府部门的种种不当行为才能够得到有效的遏制。《行风热线》为群众说话提供了讲坛，变新闻监督为群众监督，变新闻批评为群众批评，极大地丰富了舆论监督的内涵，避免了批评不到位或批
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