三、办好《行风热线》要处理好三个关系
创办《行风热线》节目，是广播媒体坚持“开门办台”而迈开的又一可喜的步伐，在我国新闻事业史上具有十分积极的意义。要继续发挥广播媒体的传播优势，努力提高节目的播出质量，当好党和人民的耳目和喉舌，为三个文明建设做出新的贡献，笔者认为，广播媒体办好《行风热线》要注意处理好以下三个方面的关系。
一是处理好“开门办台”与严格管理的关系。《行风热线》是广播媒体实行“开门办台”而采取的重要举措之一，目的在于开辟一条政府与群众相互沟通、双向交流的对话渠道，加强对政府权力的有效监督，推进民主政治建设的进程。然而，“开门办台”绝不能放松管理，《行风热线》更不能搞成单纯的传声筒，而应该始终坚持正确的舆论导向。坚持正确的舆论导向，就是要力求做到认真贯彻党的基本路线，为群众的生产生活服务，恪守职业道德，遵守宣传纪律，通过《行风热线》这一生动活泼的形式，更好地发挥党的舆论工具的喉舌作用。为此，要建立和完善必要的规章制度，如领导分工制度、导播把关制度、主持人职责、热线接听制度、节目听评员制度、事件督查制度、信息反馈制度、节目创优制度等，确保节目播出前精心准备，播出时活而有序，播出后无负面影响。
二是处理好讲清道理与多办实事的关系。政府的所有部门都是服务部门，明确服务对象，既讲道理，又办实事，切实把讲道理寓于服务之中，是办好《行风热线》的标志之一。政府部门的负责人要首先熟知本部门的工作职能和相关的政策法规，在接听热线电话、回答听众咨询时，态度要诚恳，语气要平和，不能空话、套话连篇，也不能将问题抛来抛去，答非所问，更不能官味十足，盛气凌人。而应该放下架子，平等对话，讲明政策，讲清道理，让听众口服心服。对群众反映的问题，要公开做出承诺，主动征得群众的谅解，及时为群众排忧解难，特别是对那些因自身利益受到侵害而又深感告状无门的弱势群体
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