要对信访工作的重要性有所认识。1、信息功能；2、反馈功能；3、民主功能。4、监督功能。
信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以党的政策和国家的法律为准绳，了解民意，体察民情，及时做到下情上达上情下知。从事信访工作人员责任重大，既要做到及时、准确、全面而有见地地保证信息的畅通无阻，又要严格甄别、过滤，不得对上级领导或有关部门谎报信息，进行误导。登记制度：在登记时，要礼貌、耐心、认真、负责。文字要简洁，但又不可使重点有所遗漏。
接待制度：这里所指的是机关的主要领导者亲自接待来信来访的制度。转办制度：应由其他单位、其他部门负责办理的，应按规定手续，快速转交其办理，不得擅自为其代劳，不准无故搁置不转、不办。还有催查制度、报告制度。
处理好群众的来信：拆封、阅信、登记、报转、答复、存查。
接待好人民群众来访：在来访者的接待工作中，一定要礼貌周全，平易近人，亲切热情。一般地讲，以下几个问题必须注意。（1）要有专门接待地点。在信访接待室里，要张贴来访者注意事项，在客观上形成一种严肃、认真的氛围。与此同时，务必要使室内环境整洁、卫生，房间与摆设不宜过于残破，以防来访者产生不被重视之感。若来访者流量较大，则应当在接待室内“分而治之”。隔成单间、设计成火车座，免得不相干的来访者“济济一堂”，相互干扰，难以启齿，或言不由衷。利用机关的传达室充任信访接待室，绝非明智之举。把本单位的“窗口”搞得熙熙攘攘，吵吵闹闹，容易造成不良影响。对来访者来说，既有被冷落之嫌，又在反映问题时难于保密之忧。
来访者到来后，接待人员应面含微笑，起身相迎，与之握手为礼，并热情问候。随后，应请对方就座。在称呼对方时，应称之为“同志”，工采用尊称，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不礼貌。在交谈时，接待人员不论是问、答、听、记，都要耐心而谦恭。不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现得极为不耐烦。不论来访者态度如何，是罗里罗嗦、喋喋不止、小题大做，还是蛮横要挟、无理取闹、纠缠不休，接待者都要
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