第二、顾客参与服务。例如：在饭店设置流水线和灵活的登记入住和结帐离店过程，在商务客房增设传真机、国际互联网、电脑等商务设施与服务，让顾客参与服务。这种做法可以削减在价值传递过程中的不一致性，提高顾客满意率。而且，在员工不足的情况下也可以增加服务项目。
第三、定制化服务。定制化服务要提供顾客个人特殊需求的产品和服务，通过一对一针对性的服务实现顾客的全面满足，这是通过产品差异竞争来避免价格竞争。如Four Seasons Hotels Resorts(四季饭店)为商务旅游者提供24小时委托代理服务；为顾客提供个性化的预定服务；对那些经常外出的旅游者提供特殊关照等。
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